Politique de Retours et de Remboursements
Chez KOTIA FINANCE CONSULTING & MARKETING, nous nous engageons à fournir des services et des produits de la plus haute qualité dans le domaine du conseil et de l'analyse financière. Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où un remboursement ou un retour pourrait être nécessaire. Voici notre politique officielle de retours et de remboursements, adaptée à nos services.
1. Applicabilité
Cette politique de retours et de remboursements s'applique à tous les services et produits numériques fournis par KOTIA FINANCE CONSULTING & MARKETING via notre site web kotia.fr. Cela inclut, sans s'y limiter, les services suivants :
Élaboration de business plans et d'études de marché.
Suivi comptable pour les SCI et autres sociétés.
Création de modèles de logiciels Excel pour le suivi financier et la gestion du temps.
Création de sites Internet et d'e-commerce.
Services de référencement web et d'intégration des médias sociaux.
2. Services de Conseil et Produits Numériques
2.1 Annulation de Services de Conseil
Vous avez le droit d'annuler un service de conseil avant qu'il ne commence. Une fois le service débuté (par exemple, la remise d'un rapport ou la réalisation d'une étude), aucun remboursement ne sera possible, sauf en cas d'accord spécifique.
Pour annuler un service avant qu'il ne soit commencé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse jordry.tshinyama@kotia.fr.
2.2 Retours et Remboursements pour Produits Numériques (Modèles Excel, Sites Web, etc.)
Les produits numériques tels que les modèles de logiciels Excel ou les sites Internet, une fois livrés et/ou téléchargés, ne sont pas remboursables. En raison de la nature intangible des produits numériques, nous ne pouvons pas accepter de retours ou procéder à des remboursements, sauf en cas de défaillance technique majeure non résolue par notre support technique.
Si un produit numérique s'avère défectueux, nous nous engageons à le corriger ou, si cela n'est pas possible, à vous fournir un produit de remplacement. Pour signaler un problème technique, veuillez nous contacter à jordry.tshinyama@kotia.fr avec une description détaillée du problème.
2.3 Services de Création de Sites Web et E-commerce
Les projets de création de sites web ou d'e-commerce peuvent être annulés à tout moment avant le début du développement sans frais. Si le développement a commencé, les remboursements seront effectués sur la base du travail déjà réalisé, évalué proportionnellement au montant total convenu.
Les acomptes versés pour ces services ne sont pas remboursables, sauf si aucune prestation n'a été effectuée au moment de l'annulation.
3. Droit de Rétractation
3.1 Services Non Commencés
Pour les services de conseil qui n'ont pas encore débuté, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de la commande. Ce droit s'exerce sans justification. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à jordry.tshinyama@kotia.fr.
3.2 Produits Numériques
Conformément à la législation en vigueur, vous reconnaissez que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits numériques déjà livrés ou téléchargés.
4. Modalités de Remboursement
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après la confirmation de l'éligibilité au remboursement. Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
5. Conditions de Retour
Les retours ne sont pas applicables aux services et produits numériques fournis par KOTIA FINANCE CONSULTING & MARKETING en raison de la nature spécifique de nos prestations.
6. Contact
Pour toute question ou demande concernant notre Politique de Retours et de Remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : jordry.tshinyama@kotia.fr.